電子服務全套方案

電子服務全套方案的五個主要功能部分是：
    1)軟件跟蹤和軟件升級，與前臺的基于WEB的CSS服務應用集成在一起。
    2)問題解決型的知識管理軟件，它可以提供類似自然語言的接口而且客戶可以自己來查詢。
    3)一個ERMS，用來管理發入和發出的E-mail。
    4)一個綜合排隊管理系統，它的功能類似一個漏斗，集合各種不同的渠道(例如電話、互動語音回復IVR、語音識別、網絡和主頁)來達到標準化地處理所有客戶請求。                                          5)合作式討論，它是通過WEB 和基于IP的語音來達到促進企業與客戶間集成的目的。