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聯絡中心
聯絡中心(Contact Center)：傳統的客服中心處理語音，僅僅聯系客戶，而聯絡中心包括與客戶聯系的所有渠道，包括語音(例如電話、IVR、語速識別和聲音識別)，網絡(例如E-mail)，WEB，傳真和信函。這是一個輸入/輸出雙向的基于服務的環境，在這個環境中代理員處理所有有關銷售、客戶服務、營銷、電話營銷、搜集以及其他功能等方面的信息。聯絡中心從邏輯上是單體的，但從物理上是分散的。
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